Contacto y dirección
Para devoluciones e incidencias, escribe a info@nailuxepro.com o llama al 625 243 272.
Dirección de devolución:
NAILUXE — almacén GLS Avenida Saturno, n.º 10, nave B 03007 Alicante, España
Contacta con nosotros para recibir las instrucciones de identificación y entrega del paquete. Este contacto no exige una autorización discrecional para ejercer el desistimiento ni sustituye tu comunicación de devolución.
Devolución por cambio de opinión
Si compras como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción para comunicar que deseas desistir, sin tener que justificar el motivo. En pedidos entregados por separado, el plazo se cuenta desde la recepción del último bien cuando corresponda legalmente.
Puedes enviar una declaración clara por correo electrónico, utilizar el formulario incluido al final o comunicarlo por teléfono. Recomendamos el correo para que conserves constancia. Facilita tu nombre y el número de pedido o factura, o los datos suficientes para localizar la compra. No son obligatorios un motivo ni fotografías para desistir.
Salvo que Nailuxe se encargue de la recogida, devuelve los productos sin demora y, como máximo, dentro de los 14 días naturales posteriores a tu comunicación.
Protege los artículos para el transporte e incluye sus accesorios. Utiliza el embalaje original siempre que sea posible; su ausencia no excluye por sí sola el derecho de desistimiento. Podrás responder de la disminución de valor causada por manipulaciones distintas de las necesarias para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto, en los términos legales.
Coste de devolución y recogida
Cuando devuelves porque has cambiado de opinión, asumes el coste directo de enviar el producto de vuelta. Puedes contratar el transporte por tu cuenta.
La recogida organizada por Nailuxe se ofrece excepcionalmente cuando se haya comprobado que el producto está dañado por una causa imputable a Nailuxe y el comprador no pueda enviarlo por el procedimiento habitual. En ese caso, Nailuxe asumirá la recogida sin descontar su coste del reembolso. Esta modalidad no se ofrece como un servicio general de recogida para devoluciones por cambio de opinión.
Estas condiciones no se aplican a los costes de solucionar defectos, daños o errores imputables a Nailuxe.
Reembolso
En un desistimiento de la totalidad del pedido, reembolsaremos los pagos recibidos, incluido el coste del envío ordinario inicial. No estamos obligados a devolver el suplemento de una modalidad de entrega más cara que la ordinaria ofrecida. En devoluciones parciales se determinará el importe procedente según los artículos devueltos y los gastos legalmente reembolsables, sin penalizaciones automáticas.
El reembolso se realizará sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, mediante el mismo medio de pago, salvo que acuerdes otro sin gastos. Cuando no nos hayamos ofrecido a recoger los bienes, podremos retenerlo hasta recibirlos o hasta que aportes una prueba de devolución, lo que ocurra primero.
Productos precintados por salud o higiene
No se admitirán devoluciones por cambio de opinión de productos entregados precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene cuando se haya roto su precinto después de la entrega. Los artículos a los que corresponda esta excepción se identificarán en sus fichas antes de la compra.
Abrir únicamente la caja de transporte no equivale a romper el precinto de higiene del producto. Esta excepción no afecta a las reclamaciones por productos dañados, defectuosos o enviados por error.
Productos rotos, derramados, defectuosos o equivocados
Contacta con info@nailuxepro.com o el 625 243 272. Para revisar la incidencia solicitaremos el número de factura o pedido, una descripción y fotografías cuando sea posible. Si no dispones de alguno de esos elementos, indícanoslo para buscar otra forma de comprobar el problema.
Nailuxe gestionará la solución y la coordinación con GLS cuando proceda. La reparación o sustitución por falta de conformidad será gratuita, incluidos los costes necesarios de transporte. Cuando corresponda legalmente, se aplicará una reducción del precio o la resolución con reembolso. No se descuentan portes ni recogida al consumidor para solucionar una incidencia cubierta.
Comunicar la incidencia lo antes posible facilita su gestión, pero no se establece un plazo de 24 o 48 horas que anule los derechos legales.
Garantías
Los bienes nuevos vendidos a consumidores cuentan con la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega, en los términos de la normativa aplicable. Una avería de una lámpara o torno se tramita como garantía cuando corresponda, y no como una devolución por cambio de opinión limitada a 14 días.
La gestión técnica de las garantías de los aparatos se realizará a través del proveedor, que se encargará de su revisión y de la reparación o sustitución cuando proceda. Para iniciar la gestión, contacta con Nailuxe en info@nailuxepro.com o en el 625 243 272; te facilitaremos las instrucciones del proveedor. Las fichas de los aparatos incluirán la información de tramitación facilitada por el proveedor correspondiente. Nailuxe seguirá atendiendo la reclamación y respondiendo de las obligaciones que le correspondan como vendedor frente al consumidor. Una garantía comercial adicional del fabricante no sustituye ni reduce la garantía legal. Los daños por uso indebido o almacenamiento inadecuado no quedan cubiertos cuando no constituyan una falta de conformidad imputable al vendedor.
Las compras realizadas para una actividad empresarial o profesional tienen el régimen que legalmente les corresponda; no se presenta el desistimiento de consumidores como un derecho automático de toda compra profesional.
Formulario de desistimiento
A la atención de NAILUXE PROFESSIONAL NAILS PRODUCTS, S.L., info@nailuxepro.com:
Por la presente comunico mi desistimiento de la compra de los siguientes productos:
- Productos:
- Número de pedido o factura, si está disponible:
- Fecha del pedido y de recepción:
- Nombre del comprador:
- Dirección del comprador:
- Fecha de la comunicación:
- Firma, únicamente si se presenta en papel: